Pelanggan selalu mengharapkan produk yang digunakan sesuai ekspektasi mereka. Wajar saja jika mereka mengadukan keluhan hanya karena kualitas produk yang di bawah standar.

Langkah pertama yang penting dalam mengatasi keluhan pelanggan adalah mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati. Biarkan pelanggan menyampaikan keluhannya secara lengkap dan pastikan mereka merasa didengar. Tunjukkan empati terhadap situasi mereka dan berusaha untuk memahami perspektif mereka.

Sebelum pelanggan menyampaikan keluhannya, pastikan untuk menyediakan akses yang mudah bagi mereka. Hal ini penting untuk dilakukan agar kamu tidak menerima terlalu banyak keluhan yang bisa diatasi melalui halaman FAQ.

 Pastikan alat dukungan pelanggan Anda dapat mengumpulkan konteks masalah pelanggan terlebih dahulu agar Anda betul-betul mengetahui ke mana harus mengarahkannya untuk mendapatkan bantuan. 

Sampaikan permintaan maaf terkait apa yang dikeluhkan pelanggan. Tidak jarang, pelanggan menyampaikan keluhannya bisa luluh setelah Anda menyampaikan maaf dan memvalidasi keluhan mereka.

Keluhan pelanggan bisa menjadi evaluasi yang berharga, oleh karena itu simpan catatan detail dari setiap keluhan dan solusi yang diberikan.

Misalnya, jika sebuah restoran menyajikan makanan yang tidak segar atau sebuah produk elektronik mengalami kerusakan segera setelah pembelian, pelanggan cenderung akan merasa frustrasi dan mengungkapkan keluhannya.

issue  [noun] a one that is under the rule of the monarch or a member of a country that features a monarchy and many others

The Rakyat even now striving copyright their common means of everyday living like practicing survival capabilities and looking abilities, as most civilians specifically in southern islands now moved on with modern day Way of life. associates[]

Setelah keluhan pelanggan terselesaikan, ambil kesempatan untuk mempelajari pelajaran dari pengalaman tersebut.

Jika produk rusak, berikan opsi untuk penggantian segera dan coba tentukan bagaimana kerusakannya. Jika itu adalah kesalahan pengguna, tunjukkan dengan lembut kepada pelanggan bagaimana mereka dapat menghindari hasil ini pada masa mendatang.

Bagaimana reaksi sang ayah keluhan terhadap keluhan putra yang lebih tua, yang tidak pernah meninggalkan keluarganya?

Dan untuk penyedia layanan kesehatan, waktu tunggu dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pasien yang positif. Untuk memberikan kepuasan lebih besar, tim layanan kesehatan membutuhkan teknologi...

Anda dapat menggunakan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mendapatkan peringkat numerik tentang kepuasan pelanggan dengan berbagai elemen pengalaman dukungannya.